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25% 的回头客创造 75% 的利润pdf

PDF 电子书执行摘要

对于任何一家公司,25% 的回头客可以创造公司 75% 的利润。因此,我们需要抓住25%的回头客,像滚雪球一样增加公司的利润。这是利润持续增长的核心。 .

当今社会有一种奇怪的现象。当运营商开始以不同的方式管理客户时,盈利商店的数量开始增加。如果只是特殊对待一些特定的顾客,这些商店是如何盈利的?本书通过大量的实际数据和案例,告诉我们“偏爱客户”和“差异化管理客户”是如何增加销量和盈利的。为了让公司获得丰厚的利润,如何找到有价值的客户,如何优化客户群,如何建立公司的声誉,本书做了详细的介绍。

PDF电子书作者介绍

[日]高田康久

日本畅销书作家,现任高田康司“客户服务经理”事务所会长。

笔者曾在东芝IT控制系统部门工作,从事客户战略支持服务20年,发现企业经营秘诀——25%的回头客创造75%的利润。并以此为基础,他提出了“客户偏爱法则”,帮助很多企业实现了业绩的快速增长。目前,他为日本大小公司提供“客户战略支持”和“推广服务”,是日本唯一的“客户服务经理”。

作者有很多书籍,其中包括《三周目实现家庭式市场的方法》、《与“不减”客户一起打造名店》、《扭亏为盈》等多本畅销书只光顾一次的稀有客户”变成了“光顾一百次的常客”。

PDF 电子书目录预览

第 1 章为什么要关心客户?

第2章哪些客户值得青睐?

第 3 章如何创建部分牺牲的“系统”

第 4 章实现神奇的“升级系统”

第 5 章“资金”对客户来说应该有所作为!

第 6 章:有利的营销并不忽视其他客户

PDF 电子书亮点

需要平等对待客户吗?

“似曾相识的场景”纯粹是在镜子里

请想象有这样一家日本餐厅。虽然不高档,但也不便宜。它在高档酒店中排名较低,但略好于居酒屋。

随着开门的声音,一个男人走进了商店。

“啊,是高田先生,好久不见,你可以来了。”店长笑着打招呼。

“嗯,还是一样。”

于是,店长拿出一瓶冷藏的生啤酒,瓶子上印着三得利麦芽公司的字样。

“我今天还添加了你最喜欢的‘那个’。”

“真的吗?太好了。拜托。”

一切似乎都很熟悉,就像电视节目中的场景。

然而,这不过是一个镜像。

到目前为止,我从来没有一进门就被店长认出来,相信这样的店屈指可数。

“和原来一样。”能够马上拿出我最喜欢的啤酒……嗯,这样的酒店不存在。

“添加了你最喜欢的‘那个’。”如果世界上有这样一家充满爱心的酒店,我愿意成为它的俘虏。

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