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极致服务：如何创造令人难以置信的客户体验 pdf，作者 Ken Blanchard 博士，其中主角在一家连锁店兼职，发现服务很差。问题，一步一步描述如何让客户满意。
《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》pdf介绍
这个故事的主人公凯尔西·杨 (Kelsey Young) 在攻读商科学位的同时在弗格森零售连锁店做兼职，在工作期间，她发现商店的服务很难让顾客满意。她在大学修了一个服务课程，意识到关心客户的重要性，于是她用在课堂上学到的东西试图改变弗格森连锁店的现状，最终她重生了。本书用这样的管理寓言向读者展示了服务理念和ICARE模式在企业管理和运营中的不可估量的作用，对中国企业提高服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有重要的借鉴意义。
《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》pdf作者
博士。美国著名商界领袖肯·布兰查德，管理寓言的鼻祖，当代管理大师，情境领导理论的创始人之一，富有洞察力和富有同情心的学者，曾帮助众多企业强势进入全球500强。他还是一位杰出的演说家、成功的商业顾问、国际畅销书作家和国际管理顾问迈克飞力奖的获得者。他被称为当今商界有见地的人之一。
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| ├──极致服务：如何创造不可思议的客户体验-肯·布兰佳 凯西·卡夫.pdf 984KB
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